Veelgestelde vragen
Faq
Bezorgen
Betalen
Bestellen
Garantie & Reparatie
Retourneren & Ruilen
Bezorgen
Wat is de levertijd van mijn bestelling
Bij Het Meubelhuys hebben we veel producten op voorraad, waardoor we deze snel kunnen
leveren. Producten die niet op voorraad zijn, worden doorgaans binnen één tot twee weken
geleverd, afhankelijk van de leverancier. De verwachte levertijd van jouw bestelling staat
vermeld in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Daarnaast kun je de status
van je bestelling volgen door onze track & trace-code.
Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Wij bieden gratis verzending voor bestellingen vanaf € 100,-. Voor bestellingen onder dit
bedrag rekenen we €7,95 verzendkosten.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Bij de meeste bestellingen ontvang je een track & trace-code zodra de verzending is
voorbereid. Voor grote orders neemt ons transportbedrijf contact met je op om een
bezorgmoment af te spreken. Wil je meer informatie over de status van je bestelling? Log in
bij Mijn account of neem contact op met onze klantenservice.
Mijn bestelling is niet bezorgd/niet compleet, wat nu?
Controleer eerst of je een e-mail met orderbevestiging en verwachte leverdatum hebt
ontvangen. Ontvang je je bestelling niet op tijd of is deze incompleet? Neem dan contact op
met onze klantenservice. Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Biedt Het Meubelhuys ook een montageservice?
Afhankelijk van de leverancier en het formaat van het artikel bieden wij een installatieservice.
Deze service dient vooraf te worden aangevraagd. Neem contact op met onze
klantenservice voor de mogelijkheden.
Betalen
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Bij Het Meubelhuys kun je eenvoudig en veilig betalen via:
– iDEAL
– PayPal
– Creditcard (Visa/Mastercard)
– Klarna (Achteraf betalen)h
– in3 (Gespreid betalen)
– Bancontact
– Factuurbetaling
Wat kan ik doen wanneer mijn betaling mislukt of geweigerd?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Hoe wordt een terugbetaling verwerkt?
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:
– iDEAL: terugstorting op je rekening
– Creditcard: terugstorting op de gebruikte creditcard
– PayPal/Klarna/in3: terugbetaling via het desbetreffende platform
– Bancontact: terugstorting op je rekening
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer het gewenste product in onze webshop, voeg het toe aan je winkelmandje en
doorloop het bestelproces. Je kunt een bestelling plaatsen met of zonder account.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren door contact op
te nemen met onze klantenservice.
Garantie & Reparatie
Welke garantie geldt er op mijn aankoop?
Als CBW-erkende woonwinkel bieden wij ten minste 2 jaar garantie op je aankoop. Dit
betekent dat je recht hebt op een goed werkend product. Sommige fabrikanten bieden extra
fabrieksgarantie. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.
Hoe werkt het reparatieproces?
Meld je artikel aan voor reparatie via onze klantenservice. Je ontvangt vervolgens instructies
voor verzending of een afspraak voor reparatie aan huis.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren/ruilen?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te
retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Neem contact op met onze
klantenservice om je retour aan te melden.
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
De verzendkosten voor retourzendingen zijn afhankelijk van de vervoerder en het formaat
van het pakket. Kleine artikelen kunnen per post worden verzonden, grote artikelen worden
door onze transporteur opgehaald.
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag terug op dezelfde
rekening waarmee de betaling is gedaan.
Klachtenregeling conform CBW-erkend
Bij Het Meubelhuys hanteren we de officiële klachtenregeling zoals vastgesteld door CBW-
erkend. Dit betekent dat wij klachten serieus nemen en streven naar een eerlijke en passende
oplossing.
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
Heb je een klacht over een product of dienst? Neem dan eerst contact met ons op via
info@meubelhuys.store of telefonisch via 088-8101177. We kijken samen naar een
oplossing en proberen de klacht zo snel mogelijk af te handelen.
Stap 2: Geschillencommissie Wonen
Komen we er samen niet uit? Dan kun je de klacht voorleggen aan de onafhankelijke
Geschillencommissie Wonen. Dit biedt extra zekerheid en zorgt ervoor dat jouw klacht op
een eerlijke en deskundige manier wordt behandeld.
Meer informatie over de CBW-erkende klachtenregeling
Voor uitgebreide informatie over de procedure en jouw rechten als consument, kun je terecht
op de website van CBW-erkend:
www.cbw-erkend.nl